Objetivo general
Se intenta optimizar las cualificaciones de los trabajadores ocupados y trabajadores inscritos como desempleados en las oficinas de empleo de la CAM. Se pretende que los alumnos sean capaces de entender y tomar decisiones sobre la participación y sobre la inversión que se debería de realizar para introducir su propia empresa o empresa en la que desarrollen su trabajo en el comercio electrónico.
Como objetivo fundamental del curso pretendemos la capacitación del profesional o futuro profesional en crear y desarrollar un negocio a través de internet.
A continuación se detallan los objetivos que se intentan conseguir con cada modulo de la acción formativa
El alumno al finalizar el curso tendrá una perspectiva del comercio electrónico de carácter general, que le permitirá tomar decisiones estratégicas para el diseño e implementación de tiendas o sitios de comercio electrónico (entre empresas, particulares, organizaciones gubernamentales) y entender las implicaciones del e-commerce para ayudar a la mejora en las organizaciones. El alumno estudiará los aspectos clave de seguridad, logística, medios de pago y marketing que le permitirá manejarse con soltura en cualquier implementación de e-commerce.
Objetivos Específicos
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Los aspectos más estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual como son: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional
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Aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda-on line.
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Aspectos más operativos –y fundamentales- : la generación de visitas a la web,cómo incentivar su entrada, incrementar el valor del cliente on line, cómo lograr pasar del interés a la compra, mejora de usabilidad.
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Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones en internet, los aspectos legales relacionados con los servicios de la sociedad de la información y las soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio, son materias también abordadas a lo largo del curso.
La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados, permitiéndose la inclusión de trabajadores desempleados, fundamentalmente a pymes, de las distintas áreas de empresas.
En todas las acciones la captación de alumnos va dirigía a cumplir con los siguientes porcentajes en la ejecución: 16% inmigrantes, 69% mujeres y 16% mayores de 45 años. Al mismo tiempo, con el fin de potenciar el óptimo desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje se conformarán grupos de alumnos con un nivel de conocimientos homogéneos de implicación con los objetivos del curso, para ello los candidatos pasarán un cuestionario de selección para cada acción formativa.
CONTENIDOS:
Contenidos teóricos:
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Definición de comercio electrónico
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El comercio electrónico en España
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El comercio electrónico en el Mundo
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Oportunidades de las Pymes en su desarrollo en Internet
Unidad 2: Modelos de negocio comercio electrónico.
Contenidos teóricos:
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El modelo de negocio de una tienda virtual
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Qué vender y cómo. Tendencias
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Plan de viabilidad
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Factores críticos de éxito.
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Front office/ Back office
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Dimensionamiento del negocio
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Recursos humanos
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Necesidades tecnológicas
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Necesidades de inversión
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El Business Plan
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Estructura
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida.
Unidad 3: Marketing en Internet y Comercio electrónico.
Contenidos teóricos:
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Fundamentos de un Plan de Marketing
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Definición del target
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El producto y el mercado
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Variables de marketing
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Posicionamiento
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Características y oportunidades del mercado
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Análisis de la competencia
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Estrategia de marketing y ventas en Internet
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Publicidad web
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e-mail Marketing
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SEO y SEM
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Marketing “de guerrilla”
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Acciones off-line
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El marketing mix
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Fórmulas de captación de ingresos on-line
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida.
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Realización de un plan de negocio
Unidad 4: Medios de Pago. Seguridad
Contenidos teóricos:
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Sistemas de pago no integrados
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Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
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Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
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3D Secure
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Internet Mobile Payment
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Modelos de negocio de los diferentes actores
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Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida
Unidad 5: La cadena de suministro en comercio electrónico.
Contenidos teóricos:
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La distribución
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La cadena de suministros en los nuevos entornos
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Cómo conseguir el éxito en los proyectos de cadena de suministro: diez obstáculos a superar
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Supermercados Rey
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Aprovisionamiento y Gestión de Proveedores
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida
Unidad 6: Normativa aplicable.
Contenidos teóricos:
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Ley del comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos
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Aspectos jurídicos:
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LOPD
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Impuestos indirectos
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LSSI
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Ley de Protección de Datos
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida.
Unidad 7: Como montar una tienda.
Contenidos teóricos:
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Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
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Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
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Flujos de caja y financiación
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Zonas calientes
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Zona de usuario
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Carrito de la compra
Contenidos prácticos:
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Creación de un modelo tipo de tienda
Unidad 8: Captar, fidelizar: el centro de atención al cliente.
Contenidos teóricos:
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Política de captación: ¿solo branding?
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Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
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Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines
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Creación de programas de fidelización eficaces
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Programas de éxito on line
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Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
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Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida
Unidad 9: Aplicaciones comercio electrónico.
Contenidos teóricos:
Contenidos prácticos:
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Test de conocimientos sobre la materia impartida
El alumno, además de las actividades de estudio teórico-prácticas que se le proponen en el multimedia web, tendrá que realizar los controles de seguimiento: ejercicios y evaluaciones, que encontrará en la plataforma de teleformación. En cualquier momento estos elementos pueden ser impresos por el alumnado y trabajar, in situ sobre ellos (cuestión esta que sucede con cierta frecuencia), por lo que se puede dar la paradoja de que el alumnado no esté mucho tiempo conectado ‘on line’ y termine el curso de forma satisfactoria.
En cualquier caso, el tiempo de conexión, junto a los ejercicios y evaluaciones realizadas en la plataforma formará parte del expediente del alumno, y serán los elementos que servirán para certificar su aprendizaje.
En esta acción formativa los controles de seguimiento establecidos son los siguientes: 1 Pretest, 2 ejercicios y 1 evaluación. Para considerar el alumno como finalizado este deberá realizar al menos el 75% de los mismos.
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